Problèmes de connexion à internet, abonnement impossible à résilier, factures exorbitantes…
Chaque mois, Notretemps.com répond à vos questions en collaboration avec l’Afutt, l’association française des usagers du téléphone et télécommunications.A l’occasion d’un déménagement, je compte ouvrir une ligne France Telecom mais immédiatement profiter d’une offre ADSL + téléphone d’un autre opérateur qui me dispenserait de payer mon abonnement France Telecom. Est-ce possible ?
Depuis le 1er octobre 2005, deux modifications importantes sont intervenues en faveur des consommateurs :
La durée minimale d’engagement à l’abonnement téléphonique auprès de France Telecom est passée de 12 à 6 mois.
Par ailleurs, les clients peuvent à tout moment, y compris durant cette période minimale de 6 mois, souscrire à une offre concurrente dans le cadre du dégroupage total ou de la revente de l’abonnement téléphonique permettant à un opérateur alternatif de gérer l’intégralité de leur ligne (téléphone + Internet).
Auparavant, les consommateurs qui souhaitaient bénéficier d’une offre en dégroupage total tout de suite après l’ouverture de leur ligne France Telecom étaient redevables des mois d’abonnements restants dus à France Telecom jusqu’au terme de la période contractuelle minimale (12 mois).
Aujourd’hui France Telecom considère le dégroupage comme un motif légitime de résiliation et permet cette résiliation sans frais.
Lorsque vous souscrivez pour une offre en dégroupage total, c’est au fournisseur d’accès Internet (FAI) de s’assurer que votre ligne est éligible à cette prestation et c’est lui qui résilie votre ligne auprès de France Telecom.