Il est possible, en cas de litiges au cours d’un achat, d’entamer des démarches pour demander l’annulation de la commande ou le respect des prix affichés. Si toutefois vous en étiez à faire jouer la garantie suite à des réparations, il existe quelques procédures qui permettent de faire valoir vos droits auprès de votre vendeur.
Prix pratiqué non conforme à l’étiquetage :
Les magasins sont tenus d’afficher leur prix et de respecter ce prix lors du passage en caisse.
• Annulation de la vente après renonciation au crédit à la consommation (crédit mobilier) :
Si pour payer votre achat, vous avez recours totalement ou partiellement à un crédit à la consommation, vous pouvez renoncer à ce crédit dans les 7 jours.
• Commande sur Internet – prix facturé supérieur au prix annoncé :
Si vous achetez un bien ou un service sur un site de commerce en ligne, le vendeur ne peut pas vous facturer un prix supérieur à celui qui est affiché sur le site.
• Abus de faiblesse ou d’ignorance :
Si un vendeur peu scrupuleux a abusé de l’ignorance ou de la faiblesse d’une personne de votre entourage, vous pouvez réclamer l’annulation du contrat.
• Annulation d’une commande – démarchage à domicile :
Vous avez acheté un bien à un démarcheur et vous lui avez versé un acompte. Vous pouvez encore annuler votre commande et demander remboursement.
• Annulation d’une commande – Retour du produit – vente par correspondance :
Si vous regrettez un achat par correspondance, vous pouvez le retourner dans les 7 jours à compter de sa réception.
• Faire jouer la garantie des vices cachés :
Lorsqu’un appareil est sous garantie, vous pouvez exiger que le vendeur le répare aux conditions prévues dans cette garantie.
• Prolongation de la garantie contractuelle :
Lorsque l’on donne en réparation un appareil encore sous garantie et que la réparation couverte par cette garantie dure plus de 7 jours, le délai d’immobilisation prolonge d’autant la durée de la garantie restant à courir.
• Faire jouer la garantie des vices cachés :
Si malgré plusieurs réparations, un appareil tombe encore en panne, vous pouvez tenter de faire jouer la garantie pour vices cachés.